Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych przez Emilię Grzechnik w Salonie Kosmetycznym zlokalizowanym w Gliwicach przy ulicy Piwna 11 lok. 1.

1.2. Każdy Klient korzystający z usług Salonu zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego regulaminu.

1.3. Salon świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi standardami jakości i przepisami prawa dotyczącymi branży kosmetycznej.

1.4. Celem regulaminu jest zapewnienie komfortu, bezpieczeństwa i zadowolenia klientów.

1.5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione bez nadzoru na terenie Salonu.

§ 2. Zasady umawiania wizyt

2.1. Wizyta w Salonie możliwa jest po uprzednim umówieniu terminu telefonicznie, osobiście, przez media społecznościowe lub Booksy.

2.2. Klient zobowiązuje się przyjść na wizytę punktualnie. W przypadku spóźnienia dłuższego niż 15 minut, Salon zastrzega sobie prawo do odwołania zabiegu.  Zadatek podlega zasadom określonym w art. 394 Kodeksu cywilnego.

2.3. W przypadku spóźnienia krótszego niż 15 minut, Salon zastrzega sobie prawo do skrócenia trwania usługi o czas spóźnienia.

2.4. W przypadku opóźnienia spowodowanego przez Salon czas usługi nie zostaje skrócony.

2.5. W przypadku rezygnacji z wizyty, Klient powinien poinformować Salon co najmniej 48 godzin przed zaplanowaną wizytą.

2.6. Brak odwołania wizyty w terminie może skutkować naliczeniem opłaty rezerwacyjnej maksymalnie do 50% ceny usługi, po uprzednim uzgodnieniu z Salonem. 

2.7. Pierwsza wizyta wymaga rezerwacji poprzez wpłatę zadatku w wysokości 50 zł, który odliczany jest od kwoty wizyty. W przypadku braku wpłacenia zadatku w przeciągu 24 godzin od rezerwacji terminu wizyta jest anulowana. Wpłata zadatku może być dokonana przelewem na numer konta 71 1020 3219 0000 9302 0168 7391 lub BLIK na numer telefonu 601 814 828. W tytule należy podać inicjały Klienta, datę oraz rodzaj usługi (np. stylizacja rzęs). Zadatek podlega zasadom określonym w art. 394 Kodeksu cywilnego. Brak dokonania wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie może skutkować odmową wykonania zabiegu.

2.8. Zadatek może zostać przeniesiony na inny termin jednorazowo, pod warunkiem poinformowania Salonu o zmianie terminu co najmniej 14 dni kalendarzowych wcześniej. Zadatek podlega zasadom określonym w art. 394 Kodeksu cywilnego.

2.9. Wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji Klienta, zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.

2.10. Każda wizyta umówiona przez Booksy wymaga potwierdzenia przez Salon. Czas na potwierdzenie wynosi 48 godzin roboczych od momentu złożenia rezerwacji w systemie Booksy. Brak potwierdzenia ze strony Salonu w tym terminie oznacza anulowanie wizyty - klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.

Po potwierdzeniu wizyty przez Salon, prosimy o dokonanie wpłaty zadatku zgodnie z pkt 2.6–2.8 regulaminu.

2.11. Każda wizyta wymaga również potwierdzenia terminu przez klienta poprzez odpowiedź na SMS wysłany przez Salon. Jeśli klient nie potwierdzi wizyty do godziny 18:00 dnia poprzedzającego termin, Salon zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty. Klient zostanie o tym poinformowany drogą SMS. Brak potwierdzenia ze strony klienta nie ogranicza prawa do odwołania wizyty zgodnie z pkt 2.4, a w przypadku wcześniej wpłaconego zadatku, jego rozliczenie następuje zgodnie z pkt 2.7–2.9 regulaminu. 

§ 3. Płatności

3.1. Płatności za usługi dokonywane są gotówką lub Blikiem bezpośrednio po wykonaniu usługi.

3.2. Cennik usług dostępny jest zawsze w recepcji Salonu oraz na stronie internetowej.

3.3. W cenniku podane ceny są cenami brutto.

3.4. Wszelkie promocje, programy i rabaty nie łączą się, o ile nie zaznaczono inaczej w warunkach promocji.

3.5. Salon może wymagać wpłaty zadatku od stałych klientów w przypadku usług specjalistycznych lub w przypadku wcześniejszych nieodwołanych na czas wizyt. 

3.6. Po wykonaniu usługi klient otrzymuje paragon fiskalny.

§ 4. Zasady korzystania z usług

4.1. Klient zobowiązany jest do poinformowania o wszelkich problemach zdrowotnych, alergiach lub przeciwwskazaniach, które mogą mieć wpływ na wykonywane zabiegi.

4.2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegów, jeśli klient nie poinformuje o istotnych problemach zdrowotnych lub przeciwwskazaniach. Reklamacje wynikające z reakcji alergicznych mogą zostać odrzucone, jeżeli Klient został poinformowany o ryzyku oraz nie zgłosił znanych alergii przed zabiegiem. 

4.3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientom zaleca się stosowanie się do zaleceń przed, w trakcie i po zabiegu. Nieprzestrzeganie ich może wpłynąć na efekt zabiegu oraz rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. 

4.4. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych, złego stanu skóry/rzęs/brwi lub nieodpowiedniego zachowania klienta. Zadatek podlega zasadom określonym w art. 394 Kodeksu cywilnego.

4.5. W salonie można zakupić vouchery podarunkowe na dowolną usługę lub kwotę. Voucher jest ważny 6 miesięcy od dnia zakupu; po tym terminie traci ważność. Regulamin korzystania z voucherów podarunkowych - kliknij w link, aby zapoznać się ze szczegółowym regulaminem korzystania z voucherow podarunkowych.

4.6. W przypadku usług stylizacji rzęs, jeśli rzęsy lub okolice oka są zabrudzone (np. od tuszu lub eyelinera) w stopniu uniemożliwiającym wykonanie zabiegu zgodnie ze standardami higieny i bezpieczeństwa, Salon dolicza opłatę w wysokości 20 zł. Opłata ta jest pobierana przed wykonaniem zabiegu.

4.7. Uzupełnianie rzęs powinno mieć miejsce do maksymalnie 4 tygodni od wykonania poprzedniej stylizacji. Powyżej 4 tygodni usługa kosztuje tyle co nowa aplikacja w aktualnym cenniku.

4.10. Na przedłużanie i laminację rzęs Klient nie może przyjść ze starą stylizacją wykonaną u innej stylistki; w takim przypadku Klient zobowiązany jest powiadomić Salon i dokonać usunięcia poprzedniej stylizacji, co może wiązać się z opłatą.  Zadatek podlega zasadom określonym w art. 394 Kodeksu cywilnego.

4.11. W przypadku zabrudzenia lub uszkodzenia wyposażenia Salonu przez Klienta lub osoby mu towarzyszące, Salon może obciążyć Klienta kosztami czyszczenia lub naprawy.

§ 5. Higiena i bezpieczeństwo

5.1. Salon przestrzega wymogów sanepidu oraz przepisów BHP, a wszystkie procedury higieniczne są dokumentowane. 

5.2. Klienci są proszeni o zachowanie czystości i higieny osobistej w trakcie wizyty.

5.3. W Salonie obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu i innych substancji odurzających.

5.4. Salon ma prawo odmówić wykonania usługi osobom będącym pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.

§ 6. Reklamacje

6.1. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać drogą elektroniczną na e-mail: kontakt@celestialsekretpiekna.com lub w innej formie przewidzianej przepisami prawa:

• 5 dni kalendarzowych od daty wykonania zabiegu – wszelkie zabiegi kosmetyczne, oprócz stylizacji rzęs i brwi

• 3 dni kalendarzowe od daty wykonania zabiegu – stylizacja rzęs i brwi

Podane terminy mają charakter informacyjny; Klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta. 

6.2. Salon rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

6.3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Salon zapewni poprawę usługi zgodnie z ustaleniami z Klientem.

6.4. Reklamacje związane z reakcjami alergicznymi są rozpatrywane wyłącznie, jeśli Klient został poinformowany o ryzyku i nie zgłosił znanych alergii przed zabiegiem, a zabieg został wykonany zgodnie z zasadami sztuki kosmetycznej i obowiązującymi procedurami. 

6.5. Nieprzestrzeganie zaleceń pozabiegowych lub uszkodzenia mechaniczne nie wyłączają prawa Klienta do reklamacji, ale mogą znacząco wpływać na jej rozpatrzenie.

6.6. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. 

§ 7. Ochrona danych osobowych

7.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO w celu realizacji usług. 

7.2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i chronione przed dostępem osób trzecich.

7.3. Klient ma prawo dostępu, poprawienia, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia swoich danych.

7.4. Dane są usuwane lub anonimizowane, gdy przestają być potrzebne do realizacji celów.

§ 8. Przeciwwskazania i odpowiedzialność

8.1. Klient odpowiada za udzielenie prawdziwych i kompletnych informacji o wszelkich przeciwwskazaniach, alergiach lub stanie zdrowia podczas wywiadu przedzabiegowego. 

8.2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegów, jeżeli wynikają one z nieprzekazania przez klienta istotnych informacji o stanie zdrowia, alergiach lub przeciwwskazaniach, które mogły mieć wpływ na wykonanie usługi, pod warunkiem że zabieg został wykonany zgodnie z zasadami sztuki kosmetycznej i obowiązującymi procedurami. 

§ 9. Postanowienia końcowe

9.1. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie.

9.2. Zmiany regulaminu będą ogłaszane co najmniej 7 dni wcześniej.

9.3. Korzystanie z usług po wprowadzeniu wszelkich zmian oznacza akceptację nowej wersji regulaminu.

9.4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

9.5. Zmiany w cenniku są ogłaszane co najmniej 7 dni wcześniej.

9.6. W przypadku klientów niepełnoletnich wymagana jest pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego przed wykonaniem usługi. Wzór zgody jest dostępny w recepcji oraz do pobrania online. Jeśli niepełnoletni klient ma poniżej 16 roku życia, wymagana jest obecność rodzica lub opiekuna prawnego podczas wykonywania usługi oraz okazanie pisemnej zgody. 

9.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026 r.

9.8. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest w recepcji Salonu i na stronie internetowej. 

9.9. Każda rezerwacja oznacza akceptację regulaminu.